Beleid en procedures

Conflictbemiddeling

Conflicten kunnen zich voordoen in elke groepsomgeving, en ADEPT is toegewijd aan het oplossen van conflicten op een constructieve en respectvolle manier. Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld.

Stappen om conflicten op te lossen

Conflicten direct aanpakken: Deelnemers worden aangemoedigd om conflicten eerst rechtstreeks aan te pakken met de betrokkene, met respectvolle en open dialoog.

Escaleren van conflicten: Als het conflict tussen deelnemers blijft bestaan en niet opgelost is, moeten deelnemers contact opnemen met een van de tutoren of de onderwijscoördinator voor hulp. Contactgegevens van de tutoren en onderwijscoördinator worden altijd bij de eerste bijeenkomst gedeeld. 

Conflicten met ADEPT-medewerker: Als er sprake is van een conflict met een medewerker van het ADEPT-programma, kunt u uw klacht indienen via adept@open-foundation.org. Vermeld in de onderwerpregel duidelijk [Vertrouwelijke Klacht], zodat uw bericht op de juiste manier wordt behandeld. Zorg ervoor dat u in de e-mail een duidelijke beschrijving van het probleem geeft, inclusief relevante details, zodat we uw klacht zorgvuldig kunnen onderzoeken en oplossen.

Reactietermijn

Op elke klacht wordt binnen vier weken gereageerd. Indien meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, wordt u hiervan binnen deze termijn op de hoogte gebracht. Hierbij wordt toegelicht waarom uitstel nodig is en wanneer u een definitieve reactie kunt verwachten.

Escalatieproces

Als bemiddeling niet mogelijk is of het probleem na het volgen van de bovengenoemde stappen niet is opgelost, kunnen deelnemers hun zorgen escaleren naar onze aangewezen vertrouwenspersoon. Deze persoon fungeert als een onpartijdig contactpunt voor het aanpakken van gevoelige kwesties en het bemiddelen van conflicten wanneer interne pogingen tot oplossing niet succesvol zijn geweest.

Belangrijk: Zorg ervoor dat alle voorafgaande stappen om het probleem op te lossen, inclusief bemiddeling, volledig zijn verkend voordat het probleem wordt geëscaleerd. Deze stap is bedoeld als een laatste redmiddel voor niet-opgeloste zaken.

Om uw klacht te escaleren, kunt u een e-mail sturen naar renskeblom@open-foundation.org met de onderwerpregel [Vertrouwelijke Klacht]. Zij is onafhankelijke derde aangesteld bij de OPEN Foundation. Het oordeel van Renske Blom is bindend voor OPEN Foundation. Eventuele consequenties worden door ons binnen 14 dagen afgehandeld. 

Klachten en wijze van afhandeling worden door ons geregistreerd en voor een periode van 1 jaar bewaard.